Votre satisfaction est importante pour nous. Voici nos conditions d’annulation, de retour et de remboursement.
1. Annulation d’une commande
- Avant l’expédition : vous pouvez annuler votre commande sans frais en nous écrivant à contact@shop-nordique.com. Vous êtes remboursé intégralement.
- Après l’expédition : la commande ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois nous retourner le produit selon les conditions de retour ci-dessous (section 2).
- Un colis refusé à la livraison ou non réclamé au bureau de poste est traité comme un retour : les frais d’expédition initiaux et les frais de retour sont déduits du remboursement.
2. Retour d’un produit (changement d’avis)
- Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
- Pour des raisons d’hygiène (appareil en contact avec les aliments), seuls les produits dans leur emballage d’origine scellé, jamais ouvert, sont acceptés.
- Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi : nous ne sommes pas responsables d’un colis perdu ou endommagé pendant le retour.
- Les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables.
- Avant tout envoi, écrivez-nous à contact@shop-nordique.com avec votre numéro de commande : nous vous transmettrons l’adresse de retour. Les colis envoyés sans autorisation préalable pourraient être refusés.
3. Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, écrivez-nous dès que possible avec des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à nos frais et nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, même si l’emballage a été ouvert. Cette règle s’ajoute à la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et à la garantie du fabricant.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné. Un produit retourné ouvert, incomplet ou endommagé (hors défaut de fabrication) pourra être refusé et vous sera renvoyé à vos frais.